Apple a annoncé jeudi qu'il commencerait à proposer des pièces, des outils et des guides à des ateliers de réparation indépendants pour aider à réparer les iPhone en panne. Le nouveau programme de réparation permet aux grandes et petites entreprises de réparation de s’inscrire et d’avoir accès aux pièces nécessaires aux réparations hors garantie courantes, ce qui était jusque-là réservé au réseau de fournisseurs de services autorisés d’Apple. Le programme est lancé aux États-Unis avec des projets d'expansion dans d'autres pays.« Pour mieux répondre aux besoins de nos clients, nous aidons les fournisseurs indépendants des États-Unis à exploiter plus facilement les mêmes ressources que notre réseau de fournisseurs de services agréés Apple », a déclaré Jeff Williams, directeur de l'exploitation chez Apple. « Lorsqu'une réparation est nécessaire, le client doit avoir confiance que la réparation est effectuée correctement. Nous pensons que la réparation la plus sûre et la plus fiable est celle qui est effectuée par un technicien qualifié et qui utilise des pièces d'origine correctement conçues et rigoureusement testées ».
Dans un billet de blog, l'éditeur a donné plus d'information sur ce programme :
« Le nouveau programme de réparation indépendant vient compléter l’investissement continu d’Apple dans son réseau mondial croissant de plus de 5000 AASP (Apple Authorized Service Providers), qui est le leader du secteur en matière de satisfaction de la clientèle et aide des millions de personnes avec un service de garantie et hors garantie pour tous les produits Apple.
« La participation au programme de réparation indépendant d’Apple est gratuite. Pour pouvoir bénéficier du nouveau programme, les entreprises doivent avoir un technicien certifié Apple capable d'effectuer les réparations. Le processus de certification est simple et gratuit. Les entreprises de réparation éligibles recevront des pièces, outils, formations, manuels de réparation et diagnostics authentiques Apple au même coût que les AASP.
« Au cours de la dernière année, Apple a lancé un projet pilote réussi avec 20 entreprises de réparation indépendantes situées en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, qui proposent actuellement des pièces d'origine à réparer. L’annonce d’aujourd’hui fait suite à la récente expansion majeure de son réseau de services agréés par Apple dans tous les magasins Best Buy des États-Unis, qui ont triplé le nombre de points de vente AASP aux États-Unis par rapport à il y a trois ans ».
Une entreprise sous pression ?
Ce changement représente un changement important dans la politique d'Apple, qui encourage généralement les réparations effectuées par ses prestataires de services agréés et empêche les utilisateurs de remplacer eux-mêmes les pièces vieillies ou brisées. Notons que la société s’est opposée au projet de loi californien sur le droit de réparer, qui obligerait des sociétés comme Apple à mettre les informations et les pièces de réparation à la disposition des propriétaires d’appareils et des ateliers de réparation indépendants.
Apple a déclaré que le nouveau programme est exempté de frais d'adhésion, mais que les magasins devront faire appel à un technicien certifié Apple ayant suivi un cours préparatoire fourni par la société. Pour commencer, Apple lance le programme aux États-Unis avant de l'étendre à d'autres pays. La société a déclaré avoir déjà mené à bien le programme avec 20 entreprises de réparation indépendantes en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.
Jusqu'à présent, les ateliers de réparation indépendants devaient devenir des « fournisseurs de services agréés » pour pouvoir obtenir des pièces d'origine Apple. Mais il y avait des raisons majeures pour lesquelles les ateliers de réparation n’avaient peut-être pas voulu adhérer : ils devaient payer Apple pour faire partie du programme et se limiter à la réalisation des réparations autorisées. « La seule chose qu'ils vous permettent de réparer, ce sont les écrans et les batteries. S'il y a un appareil photo défectueux, vous devez le renvoyer. Port de charge cassé, renvoyez-le. Si c'est un iPad, vous devez le renvoyer. Il y a des réparations qui peuvent ne...
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