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HP abandonne certaines imprimantes Laserjet qui nécessitent une connexion à Internet pour fonctionner et fait de même pour l'abonnement Instant Ink
Suite à des réactions négatives des consommateurs

Le , par Patrick Ruiz

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12  0 
La EFF demande à HP d'annuler la dernière mise à jour du firmware d'imprimantes
Empêchant les utilisateurs de recourir à des cartouches tierces

Il y a quelques jours, plusieurs utilisateurs se sont plaints que leur imprimante HP ne fonctionnait plus avec des cartouches de fabricants tiers, et au lieu de cela affiche un message d’erreur selon lequel leurs cartouches sont endommagées et devraient être remplacées. Le fabricant avait en effet envoyé une mise à jour du firmware qui a instauré un DRM, rendant les imprimantes seulement compatibles avec les cartouches originales.

L’Electronic Frontier Foundation (EFF) a envoyé une lettre au PDG de HP lui demandant de présenter des excuses aux clients de l’entreprise et de restaurer la possibilité d’utiliser des cartouches tierces. L’organisation pense que HP a non seulement abusé de la mise à jour de sécurité, mais a aussi limité le choix des utilisateurs. HP a saboté le firmware de certaines de ses imprimantes afin de rejeter les cartouches tierces, en informant les utilisateurs que leurs cartouches sont endommagées et doivent être remplacées. Les utilisateurs ne pourront même plus utiliser les cartouches HP rechargées, ce qui les force à en acquérir de nouvelles plus chères directement auprès du fabricant.

« Cette mise à jour logicielle qui a empêché l’utilisation de l’encre de fabricants tiers a été apparemment distribuée durant mars dernier, mais cette anti-fonctionnalité elle-même n’a été activée que durant septembre », a écrit le consultant spécial de l’EFF Cory Doctorow dans une lettre au PDG de HP inc. Dion Weislr. “Ça veut dire que HP avait su, pour au moins six mois, que quelques clients ont acheté vos produits en pensant qu’ils sont compatibles avec l’encre de n’importe quel autre fabricant. Durant ce temps, vous avez mis en place un compte à rebours qui allait enlever cette possibilité. Vos clients auraient remplacé leurs anciennes imprimantes ou recommandé à des amis de le faire. Ils sont maintenant en possession d’une imprimante moins utile et possiblement avec un stock de cartouches tierces inutiles.”

HP aurait déguisé un DRM en tant que mise à jour de sécurité, réduisant ainsi la confiance des utilisateurs dans le processus destiné à boucler les failles de sécurité. Si les utilisateurs pensent que ces mises à jour pourraient compromettre des fonctionnalités basiques, ils seraient amenés à ne plus les installer dans le futur, ce qui les met en danger, a précisé Doctorow. La EFF a demandé à HP d’émettre une mise à jour du firmware afin d’annuler ces changements ; et de s’engager à ne plus recourir aux mises à jour logicielles afin de distribuer ces “anti-fonctionnalités” qui sont néfastes pour les utilisateurs. L’organisation a demandé également à la firme de s’engager à révéler les effets des mises à jour dans le futur et à dévoiler tout plan destiné à supprimer des fonctionnalités des appareils, afin que les acheteurs puissent savoir ce qu’ils vont acquérir avant d’acheter.

HP a précisé que « l'objectif de ces mises à jour est de garantir la protection des innovations technologiques de HP ainsi que ses droits de propriété intellectuelle. Ces imprimantes continueront à fonctionner avec des cartouches reconditionnées ou rechargées si celles-ci disposent d'une puce de sécurité HP d'origine. Toute autre cartouche pourrait ne pas fonctionner ».

Depuis sa scission en novembre 2015, HP inc., qui a hérité des activités PC et imprimantes de l’ancien géant HP a connu une érosion de ses ventes à cause du déclin de ces deux marchés. Sur les 51 milliards de dollars du chiffre d’affaires réalisé en 2015, l’impression a représenté 40 %, mais 80 % du bénéfice opérationnel a été tiré des ventes de consommables. Autrement dit, HP inc. cherche à booster les ventes de ses cartouches afin de faire face au déclin du marché de l’impression.

Source : EFF - Les Echos

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Avatar de der§en
Membre expérimenté https://www.developpez.com
Le 09/07/2024 à 13:49
En ce qui me concerne, c’est trop tard, hp est et restera sur ma liste noire !
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Avatar de Fleur en plastique
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 09/07/2024 à 16:10
J'ai toujours trouvé cette obsession sur l'abonnement détestable. Ce revirement est donc enfin une bonne nouvelle, pourvu que ça dure.

Parce que HP fabrique de bonnes imprimantes. L'encre native est moins chère qu'ailleurs, et elles fonctionnent très bien sous Linux. Les autres constructeurs (notamment Epson pour le prix de l'encre, et Canon pour la compatibilité Linux) ne peuvent pas en dire autant.

C'est pour cette raison que je suis équipée en HP côté imprimante, même s'il est hors de question de souscrire à HP Instant Ink.

Côté ordinateurs en revanche, je reste aussi loin de HP que possible. Mon expérience avec ces derniers a toujours été une catastrophe.
4  0 
Avatar de Gluups
Membre expert https://www.developpez.com
Le 09/07/2024 à 13:39
Le malaise est bien là : HP investit dans ses clients, alors que ses clients espère qu'il investisse dans ses imprimantes.

Du coup, HP propose de faire payer l'imprimante 36 euros de moins, à condition qu'on paye 36 euros de plus par mois ?

Il semblerait toutefois que nous assistions aujourd'hui à une bonne nouvelle ?
3  0 
Avatar de OrthodoxWindows
Membre expert https://www.developpez.com
Le 09/07/2024 à 15:39
Dans l'ensemble, il ne faut jamais être dépendant d'un produit/logiciel où l'un reste soumis au diktat complet du fabricant.
Particulièrement tout ce qui requière un abonnement/un fonctionnement en ligne.
3  0 
Avatar de Leruas
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 10/07/2024 à 20:46
Hasard ou pas, mon HP ENVY que j'ai obtenu il y a plusieurs années avec un abonnement Instant Ink à 0€/mois (pour 15 pages imprimées par mois) déconne de plus en plus, imprime des pages à moitié, fais des bourrages papier fictifs, etc...
A croire que c'est possiblement des bugs pour obliger les abonnements gratuits à changer d'imprimante.
1  0 
Avatar de Gluups
Membre expert https://www.developpez.com
Le 09/07/2024 à 20:28
Citation Envoyé par OrthodoxWindows Voir le message
Dans l'ensemble, il ne faut jamais être dépendant d'un produit/logiciel où l'un reste soumis au diktat complet du fabricant.
Particulièrement tout ce qui requière un abonnement/un fonctionnement en ligne.
Tout-à-fait. Heureusement, en tout cas pour l'instant, ça ne concerne que les imprimantes jet d'encre. Au demeurant, on pourrait dire que de manière générale, il est bon d'éviter les imprimantes à jet d'encre, car l'encre a tendance, assez vite, à sécher dans les buses si on reste un moment sans s'en servir, et le nettoyage de cette affaire représente une tâche assez lourde, voire parfois très lourde, de façon peut-être dépendante de la marque. Si c'est "un peu" sec, on peut essayer en injectant un peu d'encre, mais au-delà d'un stade ça ne marche plus. Il faut en tout état de cause le faire au moins une fois par mois, et au-delà d'un certain âge de l'utilisateur on ne peut guère compter là-dessus.

Si on peut mettre 150 euros dans une imprimante, il vaut mieux regarder de plus près les imprimantes laser. Après il peut y avoir à redire sur certains distributeurs, mais si on s'engage là-dedans le fil risque de devenir lourd.

Citation Envoyé par der§en Voir le message
En ce qui me concerne, c’est trop tard, hp est et restera sur ma liste noire !
Je me demande si il y a une marque qui n'est pas sur liste noire ? Toujours pour ce qui concerne les imprimantes à jet d'encre.
Il me semble me rappeler avoir vu ici quelqu'un parler de Brother ? Mais je ne me rappelle plus très bien.

***
Il a aussi été cassé du sucre sur le dos d'Epson, et c'est dommage, à la fin des années 90 j'ai acheté une LQ100, qui m'a tenu plus de vingt ans sans problème. C'est un peu bruyant, mais ça supporte sans problème de rester inutilisé quelques mois, et le jour où on veut la remettre en service il suffit de mettre un ruban neuf.
Malheureusement l'entraînement a fini par s'enrayer, si quelqu'un connaît ce modèle et se sent de taille à aider à la maintenance ...
Le problème avec une telle durée de vie du matériel, c'est que le personnel de maintenance n'a pas forcément la même durée de vie.
C'est-à-dire que les gens qui ont su réparer ça sont probablement encore en vie, mais plus forcément joignables.
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Avatar de weed
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 10/07/2024 à 21:27
Pour le moment, je suis fidèle à HP parce que c'est la marque qui apporte le meilleur support sous Linux.
Pas de souci particulier pour le moment pour mon imprimante acheté 60€, une desktjet 6000 dont j'ai réussi à faire fonctionner via le cable usb sans passer par le wifi, sans compte sur Internet.

L'autre marque intéressante serait Brother mais j'ai cru entendre que les pilotes ne sont pas libres, donc moins bien intégré dans les distributions. Donc pour le moment, je privilégie HP
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