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HP aurait indigné des utilisateurs d'imprimantes avec une mise à jour d'un micrologiciel
Qui bloque soudainement l'encre tierce

Le , par Bruno

7PARTAGES

8  0 
HP est de nouveau confronté à la frustration de ses clients et pour cause, le fournisseur continue d’utiliser les mises à jour du micrologiciel pour décourager ou, comme le signale les utilisateurs, bloquer carrément l’utilisation de cartouches d’encre de marque autre que HP dans les imprimantes HP. Pourtant, malgré toute l’indignation, HP continue de publier ces mises à jour.

Les imprimantes HP sont conçues pour fonctionner avec les cartouches d'encre et de toner HP d'origine. Comme il est d'usage dans le secteur de l'impression, les imprimantes HP utilisent un processus d'authentification des cartouches. Sur certaines imprimantes HP, ce processus d'authentification comprend des mesures de sécurité dynamique. La sécurité dynamique repose sur la capacité de l'imprimante à communiquer avec les puces de sécurité ou les circuits électroniques des cartouches. HP utilise des mesures de sécurité dynamique pour protéger la qualité de l'expérience de ses clients, maintenir l'intégrité de ses systèmes d'impression et protéger sa propriété intellectuelle.


Les imprimantes dotées de mesures de sécurité dynamiques sont conçues pour fonctionner uniquement avec des cartouches dotées de puces ou de circuits électroniques HP neufs ou réutilisés. Les imprimantes utilisent les mesures de sécurité dynamique pour bloquer les cartouches utilisant des puces non-HP ou des circuits électroniques modifiés ou non-HP. Les cartouches réutilisées, remises à neuf et rechargées qui réutilisent la puce ou les circuits électroniques HP ne sont pas affectées par la sécurité dynamique.

La sécurité dynamique est une fonction utilisée par les imprimantes HP pour authentifier les cartouches d'encre et empêcher l'utilisation de cartouches non approuvées par HP. Comme l'explique la société :

Citation Envoyé par HP
La sécurité dynamique repose sur la capacité de l'imprimante à communiquer avec les puces de sécurité ou les circuits électroniques des cartouches. HP utilise des mesures de sécurité dynamique pour protéger la qualité de l'expérience de ses clients, maintenir l'intégrité de ses systèmes d'impression et protéger sa propriété intellectuelle.

Les imprimantes dotées de mesures de sécurité dynamiques sont conçues pour fonctionner uniquement avec des cartouches dotées de puces ou de circuits électroniques HP neufs ou réutilisés. Les imprimantes utilisent les mesures de sécurité dynamique pour bloquer les cartouches utilisant des puces non-HP ou des circuits électroniques modifiés ou non-HP. Les cartouches réutilisées, remises à neuf et rechargées qui réutilisent la puce ou les circuits électroniques HP ne sont pas affectées par la sécurité dynamique.
Les fils de discussion de la communauté HP comprennent des plaintes concernant l'OfficeJet 7740 et l'OfficeJet Pro 6970. HP indique que ces deux imprimantes, ainsi que d'autres, sont capables de contourner la sécurité dynamique dans des conditions spécifiques. Cependant, la page d'assistance de HP indique que cela ne s'applique qu'aux modèles fabriqués avant le 1er décembre 2016.

En 2016, HP a déployé une mise à jour liée à une puce de sécurité dans les appareils OfficeJet, OfficeJet Pro et OfficeJet Pro (voir listes) pour maintenir des communications sécurisées entre la cartouche et le matériel. Cela signifiait que les appareils ne fonctionneraient pas à moins que les fournitures aient une puce de sécurité HP originale.

En 2022, HP a procédé, à hauteur de 1,3 million de dollars, au règlement d’un litige engagé au nom de consommateurs européens. Les utilisateurs de certains de ses modèles d’imprimantes étaient mécontents qu'une mise à jour secrète du micrologiciel introduisant la fonction de sécurité dynamique les empêche d'utiliser des fournitures fabriquées par des tiers avec une gamme d'imprimantes HP.

Selon des commentaires dans les forums de la communauté d'assistance de HP, les OfficeJet 6978 et 6968 de HP ont été récemment affectées. Ces deux imprimantes ne sont plus commercialisées, mais les pages produit de HP indiquent clairement que la nature inconstante de la sécurité dynamique signifie que l'encre tierce peut cesser de fonctionner à tout moment.

Bien que HP se soit quelque peu couvert en disant qu'une imprimante HP à sécurité dynamique peut commencer à bloquer l'encre non-HP à tout moment et sans préavis, cela ne rend pas l'expérience client favorable, comme l'illustrent de nombreux fils de discussion sur le support HP et des messages sur les médias sociaux.

« Les imprimantes équipées de la sécurité dynamique sont conçues pour fonctionner uniquement avec des cartouches neuves ou réutilisées dotées de puces ou de circuits électroniques HP neufs ou réutilisés. Les informations relatives à la sécurité dynamique sont mises à la disposition des clients qui achètent une imprimante équipée de la sécurité dynamique à plusieurs endroits, notamment sur le boîtier de l'imprimante et dans diverses pages de publicité en ligne et documents techniques. Les imprimantes utilisent les mesures de sécurité dynamique pour bloquer les cartouches utilisant des puces autres que celles de HP ou des circuits modifiés. Les cartouches réutilisées, remises à neuf et rechargées qui réutilisent la puce ou les circuits électroniques HP ne sont pas affectées par la sécurité dynamique », a déclaré un porte-parole de HP.

L'encre est exclusivement destinée à être utilisée avec des cartouches dotées d'une puce d'origine HP. Les cartouches utilisant une puce autre que HP peuvent ne pas fonctionner, et celles qui fonctionnent aujourd'hui peuvent ne plus fonctionner à l'avenir", peut-on lire sur la page du modèle 6968.

La page produit de la 6978 indique également que l'imprimante est destinée aux cartouches dotées d'une « puce HP neuve ou réutilisée, et qu'elle utilise des mesures de sécurité dynamiques pour bloquer les cartouches utilisant une puce autre que HP ». Des mises à jour périodiques du micrologiciel maintiendront l'efficacité de ces mesures et bloqueront les cartouches qui fonctionnaient auparavant.

HP indique que les mises à jour des microprogrammes fournies périodiquement sur Internet maintiendront l'efficacité des mesures de sécurité dynamique. Les mises à jour peuvent améliorer ou étendre les fonctionnalités de l'imprimante, la protéger contre les menaces de sécurité et servir d'autres objectifs, mais ces mises à jour peuvent également empêcher les cartouches utilisant une puce non-HP ou des circuits modifiés ou non-HP de fonctionner dans l'imprimante, y compris les cartouches qui fonctionnent aujourd'hui.

La plupart des imprimantes HP peuvent être configurées pour recevoir des mises à jour soit automatiquement, soit avec une notification qui permet de choisir de mettre à jour ou non.

Les imprimantes HP et les cartouches HP d'origine offrent une qualité, une sécurité et une fiabilité optimales. Lorsque les cartouches sont clonées ou contrefaites, le client est exposé à des risques de qualité et de sécurité potentielle, ce qui compromet l'expérience d'impression.

Source : HP

Et vous ?

Quel est votre avis sur le sujet ?

Que pensez-vous de l'approche de HP en matière de DRM ?

Voir aussi :

HP verse 1,3 million de $ pour régler un litige autour d'une mise à jour de firmware de certaines de ses imprimantes, qui a empêché les utilisateurs de faire usage de cartouches d'encre tierces

HP bloque à distance les imprimantes de ses clients si les cartes de crédit qui leur sont liées sont arrivées à expiration et ravive le débat sur la mode des abonnements imposée par les constructeurs

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Avatar de der§en
Membre éclairé https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 9:33
La seule réponse et d’oublier HP au renouvellement de son imprimante.
12  0 
Avatar de Armitage1982
Membre du Club https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 11:29
Epson, c'est carrément ses propres cartouches d'encre officielles qu'ils bloquent, quand ce n’est pas les drivers qu'ils ne prennent même plus la peine de supporter depuis Windows 10.

Et c'est à peu près pareil avec tout équipement technologique moderne.
Rapidement, le modèle n'est plus vendu, ensuite plus de mise à jour et enfin, soit c'est le hardware lâche, soit c'est le software qui met fin au fonctionnement de l'appareil.
Je pensais qu'il y a 10~20 ans, ont avait dressé des lois contre l'obsolescence programmée, je remarque qu'il n'en est rien.

À présent, je dépose mes fichiers en ligne au copy service et je passe les récupérer en chemin. L'impression recto verso me coute 0,03€ et 0,2€ en couleur, prix dégressif, difficile de trouver mieux.
Si je devais conseiller ou repasser aux imprimantes, je pense que je me tournerai vers la plus petite Brother Laser et acheter 3 tambours sous vide, de quoi tenir quelques années, mais finalement, le tout digital arrive doucement (pour le meilleur et pour le pire).
7  0 
Avatar de chrtophe
Responsable Systèmes https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 11:05
La seule réponse et d’oublier HP au renouvellement de son imprimante.

Le prob. c'est que les autres font ou vont faire pareil.
5  0 
Avatar de Jipété
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 15:24
Bonjour,
Citation Envoyé par smarties Voir le message
Plus le temps passe, plus je me demande si on a vraiment besoin d'imprimante. J'utilise la mienne pour imprimer quelques documents administratifs 1-2 fois par mois et des tablatures.
Il faudrait que je me renseigne s'il y a un service d'impression à proximité de chez moi que j'utiliserai en allant aux courses 1x/semaine.
Citation Envoyé par Armitage1982 Voir le message
À présent, je dépose mes fichiers en ligne au copy service et je passe les récupérer en chemin.
Juste un mot : c'est quand même bien pratique d'avoir un tirage-papier, il permet de repérer les fautes qu'on ne détecte pas à l'écran (allez savoir pouquoi...), et de vérifier la mise en page et ce genre de choses.

Citation Envoyé par Armitage1982 Voir le message
L'impression recto verso me coute 0,03€ et 0,2€ en couleur, prix dégressif, difficile de trouver mieux.
0,03 € le recto-verso, tu es sûr ?
Ici, à Montpellier, c'est 0,09 € le RV à partir de 1000 ex ! À l'unité c'est 0,25 €.

Citation Envoyé par Armitage1982 Voir le message
Si je devais conseiller ou repasser aux imprimantes, je pense que je me tournerai vers la plus petite Brother Laser et acheter 3 tambours sous vide, de quoi tenir quelques années, mais finalement, le tout digital arrive doucement (pour le meilleur et pour le pire).
Numérique ! "Digital" c'est un faux-ami, une erreur de traduction...
"Digital", c'est ce qui a rapport au doigt, comme une empreinte, et c'est tout !
4  0 
Avatar de Jipété
Expert éminent sénior https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 18:50
Citation Envoyé par jackk Voir le message
Pas tant que ça. De ton lien, 1er exemple :


et je m'arrêterai là car on est un peu HS, même s'il est toujours bon de remettre les choses dans le droit chemin (comme cette saleté de "à très vite" qu'on entend de plus en plus alors qu'elle ne veut rien dire, juste parce qu'un bouffon l'a poussée, pour faire le mariole)...

C'est vrai qu'"ils" auraient pu rajouter un deux-points après "officielle" pour bien proposer le "numérique", là je trouve que ça fait pas fini et pas clair, ces deux adjectifs qui se suivent.

  • recommandation officielle : numérique.
C'est mieux, non ?
5  1 
Avatar de OrthodoxWindows
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 19:21
Citation Envoyé par smarties Voir le message
Plus le temps passe, plus je me demande si on a vraiment besoin d'imprimante. J'utilise la mienne pour imprimer quelques documents administratifs 1-2 fois par mois et des tablatures.
Il faudrait que je me renseigne s'il y a un service d'impression à proximité de chez moi que j'utiliserai en allant aux courses 1x/semaine.

Le jour ou ma petite Canon jet d'encre me lâchera, j'étudierais la question (car ma femme ne voudra peut être pas )

Y-a-t-il encore des fabricants d'imprimante qui ont des pratiques correctes ?

Je n'ai pas trouvé de projet participatif qui aurait percé non plus comme alternative
Les imprimantes à réservoir d'encre sont beaucoup plus économiques.

Sinon, tout dépend de la profession. Je suis musicien, et l'imprimante est un outil de travail. C'est totalement impossible pour moi de m'en passer (je doit tout le temps imprimer des partitions).
3  0 
Avatar de Jon Shannow
Membre extrêmement actif https://www.developpez.com
Le 12/03/2023 à 11:59
Citation Envoyé par Armitage1982 Voir le message
Epson, c'est carrément ses propres cartouches d'encre officielles qu'ils bloquent, quand ce n’est pas les drivers qu'ils ne prennent même plus la peine de supporter depuis Windows 10.
Juste pour dire, que je n'ai certes pas plus confiance en Espon qu'en HP pour ce qui est de l'honnêteté, toutefois, j'ai une espon depuis 1995 (une multifonction énorme ) et qui fonctionne toujours. Je suis passé avec elle de XP à Vista, puis Windows 7, puis 10 et aujourd'hui 11 sans problème de pilotes.
3  0 
Avatar de juju26
Membre averti https://www.developpez.com
Le 12/03/2023 à 14:43
Jamais été embêté par des brother laser et toner non officiel.
3  0 
Avatar de chrtophe
Responsable Systèmes https://www.developpez.com
Le 11/03/2023 à 15:13
Je n'ai pas trouvé de projet participatif qui aurait percé non plus comme alternative
En regardant, j'ai trouvé ça :
http://impro-printer.com/

Je sais pas comment ça a évolué.

Il y a plus de projets d'imprimantes 3D à mon avis.

La solution est d'imprimer le moins possible et d'utiliser les copytop.

Les constructeurs commencent à fournir des abonnements pour un nombre de copie mensuel, les tarifs sont déjà nettement plus raisonnables.
2  0 
Avatar de shenron666
Expert confirmé https://www.developpez.com
Le 17/03/2023 à 10:26
Citation Envoyé par Jipété Voir le message
Numérique ! "Digital" c'est un faux-ami, une erreur de traduction...
"Digital", c'est ce qui a rapport au doigt, comme une empreinte, et c'est tout !
Merci
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